EVS-ISO 18091:2023

See standard spetsifitseerib nõuded kvaliteedijuhtimissüsteemile juhuks, kui organisatsioon:
a) peab näitama oma suutlikkust pakkuda järjekindlalt tooteid ja teenuseid, mis vastavad kliendi ning kohaldatavatele seadusjärgsetele ja normatiivsetele nõuetele ning
b) püüab suurendada kliendi rahulolu süsteemi mõjusa rakendamise kaudu, sh süsteemi parendamise protsessid ja kliendi ning kohaldatavatele seadusjärgsetele ja normatiivsetele nõuetele vastavuse tagamine.
Kõik selle rahvusvahelise standardi nõuded on üldised ja on mõeldud kohaldamiseks mis tahes organisatsioonile selle tüübist, suurusest või tarnitavatest toodetest ja teenustest sõltumata.
MÄRKUS 1 Selles rahvusvahelises standardis kasutatakse sõnu „toode“ ja „teenus“ ainult kliendile mõeldud või tema nõutud toote ja teenuse tähenduses.
MÄRKUS 2 Seadusjärgsed ja normatiivsed nõuded võivad olla esitatud õigusaktide nõuetena.
See dokument annab kohalikele omavalitsustele juhised ISO 9001:2015 nõuetele vastava kvaliteedijuhtimissüsteemi mõistmiseks ja elluviimiseks, et vastata oma klientide/kodanike ja kõigi teiste asjassepuutuvate huvipoolte vajadustele ja ootustele, pakkudes neile järjepidevalt tooteid ja teenuseid.
See edendab kvaliteedijuhtimissüsteemi elluviimist vastutustundlikul ja aruandekohustuslikul viisil, kohaldades kõikehõlmavalt standardit ISO 9001. Need juhised ei lisa, muuda ega teisenda ISO 9001 nõudeid.
See on kohaldatav kõikidele kohaliku omavalitsuse protsessidele kõigil tasanditel (st strateegilisel, taktikalis-juhtimis- ja tegevustasandil), et moodustada terviklik kvaliteedijuhtimissüsteem, mis keskendub kohaliku omavalitsuse eesmärkide saavutamisele. Selle süsteemi terviklikkus on oluline tagamaks, et kõik kohaliku omavalitsuse valdkonnad oleksid kindlal tasemel usaldusväärsusega (st protsesside mõjusus).
Lisa A kui lähtepunkt selle dokumendi kasutajatele annab kohalikele omavalitsustele diagnostilise metoodika oma protsesside, toodete ja teenuste käsitlusala ja küpsuse hindamiseks. Lisas B on esitatud protsessid, mis on vajalikud klientidele/kodanikele usaldusväärsete toodete ja teenuste pakkumiseks.